トピックス

2024年11月から、より良いクリニックを目指して、患者さまにアンケートのご協力をお願いしてまいりました。2025年4月30日までに、65名の方にご協力いただき、誠にありがとうございました。

スタッフの対応につきまして、多くの高評価をいただき、スタッフ一同大変うれしく感じております。一方で、「待ち時間」については多数のご意見を頂戴いたしました。

そこで今年に入り、患者さまの待ち時間を短縮するため、全スタッフで意見交換を行い、以下のような改善に努めてまいりました。

• 来院時の受付をスムーズに行うため、医療事務員の動線を見直しました。
• 診察前検査（採血・採尿）に関して、前日確認の徹底を図りました。
• 診察前検査が不要な患者さまの待ち時間を短縮し、滞在時間の短縮に努めました。
• 時間あたりの予約人数と、担当医ごとの混雑状況の見直しを行いました。
• 待合室の環境整備の一環として、フリーWi-Fiを導入いたしました。

その結果、1年前の同月と比較して、患者さまの待ち時間を 約15％ 短縮することができました。

今後予定している取り組みは以下のとおりです。

• 待合室の椅子の新調：より快適な待合室を目指します。
• 詳細な予約が可能なシステムの導入
  　※導入にあたっては一時的にご不便をおかけすることもあるかと存じますが、ご理解とご協力をお願いいたします。
  　※予約外の患者さまの順番表示や、待ち時間の目安表示などを予定しています。
• キャッシュレス決済の導入
  　※現在の電子カルテとの連携の関係で検討中ですが、導入に向けて準備を進めております。

今後もスタッフ一同、よりスムーズで待ち時間の少ない外来診療を目指し、患者さまが気軽にご相談いただけるクリニックづくりに努めてまいります。

引き続き、アンケートも実施しておりますので、ご協力のほどよろしくお願いいたします。

　 小山イーストクリニック
　 院長　鈴木 國弘